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信任與越級報告
作者:wilson 日期:2006-11-06
最近一位主管因工作求好心切，運用了超乎制度以外的手法，過程之中雖出自善意，但是結果影響層面會造成主管與部屬間的疑慮，因此我直接找他來面談，也請其直接主管一同參與。
我直接問他三個問題：
1.是否擔心主管否定工作能力而遭撤換。
2.是否擔心部屬不支持而質疑領導能力。
3.是否擔心自己能力不足而想力求表現。
以上三個問題都指向同一件事，那就是『信任』，我在多次公開或私下討論中表達過，任何超乎你的權責事項，請立即向你的主管報告，只要主管同意或支持，即使事後發現有瑕疵必須追究責任，該當事人可免責或減輕其責，因此回報是一種信任的象徵，也是自我保護的重要步驟，即使我個人也必須經常向總經理報告或請示超過我的權力部分，尤其跟我個人相關即使微小也必須報告、請示，這也是一種信任的表徵。
任何角色都需要主管的協助，如何運用？
運用得當工作順利，反之則處處受阻，提醒：坦蕩回報、受用無窮。
主管部屬之間相互信任，各階層就沒有所謂的『越級報告』畢竟各層級主管所見、所聞、視野不同，多一些交流可幫助高階主管瞭解基層，也可幫助基層幹部廣泛學習，越級之間仍請注意以下兩點：
1.上對下避免指示、下對上避免是非。
2.討論內容涉及組織決策，主動告知中間主管。
我直接問他三個問題：
1.是否擔心主管否定工作能力而遭撤換。
2.是否擔心部屬不支持而質疑領導能力。
3.是否擔心自己能力不足而想力求表現。
以上三個問題都指向同一件事，那就是『信任』，我在多次公開或私下討論中表達過，任何超乎你的權責事項，請立即向你的主管報告，只要主管同意或支持，即使事後發現有瑕疵必須追究責任，該當事人可免責或減輕其責，因此回報是一種信任的象徵，也是自我保護的重要步驟，即使我個人也必須經常向總經理報告或請示超過我的權力部分，尤其跟我個人相關即使微小也必須報告、請示，這也是一種信任的表徵。
任何角色都需要主管的協助，如何運用？
運用得當工作順利，反之則處處受阻，提醒：坦蕩回報、受用無窮。
主管部屬之間相互信任，各階層就沒有所謂的『越級報告』畢竟各層級主管所見、所聞、視野不同，多一些交流可幫助高階主管瞭解基層，也可幫助基層幹部廣泛學習，越級之間仍請注意以下兩點：
1.上對下避免指示、下對上避免是非。
2.討論內容涉及組織決策，主動告知中間主管。
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回復
那如果是上級交代給下屬的事情作起來會讓客人有不滿的感覺，請問一下這該如何處理是好?
對不起，因為我在工作崗位上遇到不如意的事情，所以說話是有衝了一點，還希望您能多多包涵
設立此空間！目的是增加一些交流
對象：顧客、廠商、員工還有任何一位想透過文字交流者，都表示歡迎！
確實經常花一些時間寫一些心得，對我來說有些吃力，留言者更是褒貶不一，尤其在門市受到委屈或感覺三井服務不好時，更是會在這個空間抒發情緒，這些我的可以理解。
再次說明我的部落格期盼成為三井不漏接的服務，倘若您對於本公司有任何意見！請儘管提出，就可已知道我是否是玩真的還是假的。
再次謝謝您的留言！
對象：顧客、廠商、員工還有任何一位想透過文字交流者，都表示歡迎！
確實經常花一些時間寫一些心得，對我來說有些吃力，留言者更是褒貶不一，尤其在門市受到委屈或感覺三井服務不好時，更是會在這個空間抒發情緒，這些我的可以理解。
再次說明我的部落格期盼成為三井不漏接的服務，倘若您對於本公司有任何意見！請儘管提出，就可已知道我是否是玩真的還是假的。
再次謝謝您的留言！
我是不曉得你們是真的這樣做還是只是做做表面
如果只是做做表面的話，那就乾脆不要做算了
如果只是做做表面的話，那就乾脆不要做算了
謝謝大頭朋友的支持與認同！
發表評論
畢竟主管所見、所聞較為廣泛，身為部屬者應該先配合按照著執行，觀察一下成效再行回報，千萬別還沒作或剛做就有反彈、質疑，這樣會挑戰主管的威信。