華碩與英特爾 11/19(三)12:00pm Nature記者會
作者:wilson 日期:2008-11-15
華碩專賣店-誠品信義
作者:wilson 日期:2008-11-14
不景氣的因應之道
作者:wilson 日期:2008-11-14
大減價商品
作者:wilson 日期:2008-06-14
物價指數的逆勢而為
作者:wilson 日期:2008-06-02
通貨膨脹
作者:wilson 日期:2008-05-30
台灣競爭力
作者:wilson 日期:2008-05-29
3C流通之行銷
作者:wilson 日期:2008-04-29

今天承蒙國立台北教育大學之邀,主講題目是:『3C流通之行銷』,感謝盧俊成教授之引言與結論,使我的報告更能突顯出重點。謝謝教育學院林新發院長全程參與,重視企業界與學術界的交流、理論與實務的印證。此次演講感謝北教大同學各項準備工作,其中歡迎海報圖檔皆是由我的Blog中下載完成的,讓我倍感親切,值得收藏,同學們陸續湧進讓整間教室幾乎塞滿,且各種問題熱烈提出(超過20位同學發問)這次的演講讓我得到許多寶貴經驗。再次謝謝台北教育大學、林院長、盧教授、與所有參與課程的同學。
同學們問題彙整如下:
1.全國電子『足感心』、燦坤『企業環保』、三井為何?
職場戰勝-脫穎而出
作者:wilson 日期:2008-03-12
一直以來都會有同仁問我,到底要如何做才能升官發財,隨著時間變遷我回答的方式也漸漸不同,不過中心思想確是始終如一,先分享我們家兩隻好朋友的故事:來福與阿丹。
來福是我還在求學時期所養的一隻狗,帶著來福跑遍汐止各大山路與小徑,一陣子迷上騎單車預計環島,當然也帶著牠,練習各項艱難路程,後來買新機車也會常帶著牠到處去,幾年下來來福體力越來越好,也越來越聰明,叫牠拿東西、關門、拿錢去雜貨店買東西都會,不輸電視上其他狗狗的表演。近年來搬到台北也養了一隻小狗叫阿丹,也一樣帶著牠到河濱公園跑步,初期跑幾圈牠累了,趴在地上一直喘,我就抱他起來,後來幾次跑沒兩圈他一樣趴在地上,不過看的出來沒那麼喘,到後來只要一到河濱公園一下車走沒幾步,他就準備趴下來。這兩個小故事都說明能力是持續性培養的,當然也會漸漸衰退,只是是否願意挑戰還是找機會偷懶?
談到升官發財,還不如說到在職場上如何脫穎而出,這一期三月份經理人雜誌專訪八位專業經理人,多位在40歲以前就擔任總經理角色,從他們訪談中,謙虛回答說個人運氣好,不過越努力工作就會發現運氣越來越好;簡易整理成功者三項特點:
1.目標與理想都相當明確。(主管交辦與自我規劃)
來福是我還在求學時期所養的一隻狗,帶著來福跑遍汐止各大山路與小徑,一陣子迷上騎單車預計環島,當然也帶著牠,練習各項艱難路程,後來買新機車也會常帶著牠到處去,幾年下來來福體力越來越好,也越來越聰明,叫牠拿東西、關門、拿錢去雜貨店買東西都會,不輸電視上其他狗狗的表演。近年來搬到台北也養了一隻小狗叫阿丹,也一樣帶著牠到河濱公園跑步,初期跑幾圈牠累了,趴在地上一直喘,我就抱他起來,後來幾次跑沒兩圈他一樣趴在地上,不過看的出來沒那麼喘,到後來只要一到河濱公園一下車走沒幾步,他就準備趴下來。這兩個小故事都說明能力是持續性培養的,當然也會漸漸衰退,只是是否願意挑戰還是找機會偷懶?
談到升官發財,還不如說到在職場上如何脫穎而出,這一期三月份經理人雜誌專訪八位專業經理人,多位在40歲以前就擔任總經理角色,從他們訪談中,謙虛回答說個人運氣好,不過越努力工作就會發現運氣越來越好;簡易整理成功者三項特點:
1.目標與理想都相當明確。(主管交辦與自我規劃)
客訴處理的看法
作者:wilson 日期:2008-02-25
顧客因產品或服務品質與預期有落差時,會透過各種方式(電話、Email、留言等)讓公司知悉尋求消費者權益保障,每一次的處理客訴過程中都會讓公司內部得到寶貴的經驗,這也是近年來三井在消費者眼中,服務品質一直提升的重要關鍵。
各階主管在處理客訴時經常面對兩方棘手問題:
一、顧客問題處理時效與情緒安撫。
當產品或服務發生問題時與顧客自身權益息息相關,因此顧客表達在表達上難免帶有情緒,加上認知上的落差往往會覺得廠商是在推卸責任,因此處理客訴一定要在內涵上具備將心比心的重要觀點思考,對於發生的事表示歉意、不能接受顧客所有的指控,應提出資料、數據、法令加以婉轉、耐性說明,讓顧客理解。
各階主管在處理客訴時經常面對兩方棘手問題:
一、顧客問題處理時效與情緒安撫。
當產品或服務發生問題時與顧客自身權益息息相關,因此顧客表達在表達上難免帶有情緒,加上認知上的落差往往會覺得廠商是在推卸責任,因此處理客訴一定要在內涵上具備將心比心的重要觀點思考,對於發生的事表示歉意、不能接受顧客所有的指控,應提出資料、數據、法令加以婉轉、耐性說明,讓顧客理解。



