http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/images/logos.gif http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/ 三井資訊股份有限公司 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=134 wilson@threewell.com.tw(wilson) Mon,24 Dec 2007 13:33:30 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=134 〔記者范家瑜∕台北報導〕邱同學於9月15日在新竹市順發3C購買Slingbox相關產品，但是安裝之後，發現和自己的電腦並不相容，於是在七天之內向店家表示要退貨，但順發向他表示，若要退貨，必須收取10%手續處理費，邱同學認為不合理，因此向本報投訴。不過，經記者向消保官查詢結果，順發收取手續費並無不合理之處。
消保官表示，由於在3C賣場購物，不符合郵購或是訪問買賣，因此不受到消保法第19條的保障，順發3C可以讓邱同學退貨，並收取20%以下的手續費，其實是符合法令，且具情理的。
消保法第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」
訪問買賣是指不請自來的推銷商品，像是在路上被攔阻推銷商品，因此，必須是郵購與訪問買賣商品，才符合消保法第19條的保障內容。
根據記者訪問其他3C賣場發現，如果購買商品後發現有所損壞，一定讓消費者無條件退貨，但如果商品沒有問題，是消費者不滿意或不合用，並不是每一家賣場，都能讓消費者退、換貨。
全國電子和順發3C賣場，在合理的條件之下，可以讓消費者七天內「退貨」，並且退還現金，且全國電子是不收受手續費，NOVA可以接受「換貨」，但不退還換貨之後的差價，燦坤表示，若消費者需要退換貨，需要和上游廠商溝通過後，才能確認是否可以退換貨。
全國電子提醒消費者，購買商品前要查看合適的型號，仔細詢問店員是否可以試用，或是購買之後是否可以退換，購買之後，則要保留發票，並儘量不要破壞包裝，保持商品的完整，如此才能在退換貨上保有屬於消費者的權益。
]]> http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=109 wilson@threewell.com.tw(wilson) Wed,02 May 2007 14:28:22 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=109 1.各門市店主管
2.申訴電話：0809-008-001 申訴信箱: service@threewell.com.tw
3.會員部落格http://www.threewell.com.tw/service/
4.當然我也可以為您服務http://www.threewell.com.tw/PJblog/
我們誠心希望您提供意見，因此建立各種形式以方便各種顧客的需求。
一直以來所有的消費朋友，透過以上方式都能得到滿意的處理，過程中我們檢討缺失、進行改善，期盼服務品質做到最好。

]]> http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=54 wilson@threewell.com.tw(wilson) Sat,21 Oct 2006 10:48:04 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=54 1.華碩G1AKT72DD筆電Vista P(G1)(QCGL69)
2.華碩W73PT56DD筆電VistaP(W7J)白(QCGL64A)
3.華碩W73PT72DD筆電VistaP(W7J黑)(QCGL63A)
4.華碩A84SST72DD筆電Vista (A8Js)(QCGA277)
5.華碩A84PRT56DD筆電VistaP(A8Jr)(QCGA278)
6.華碩F3APT2YDD筆電VistaP(F3Jc)(QCGA279)
7.華碩F3AST56DD筆電VistaP(F3JP)(QCGA280

活動一:週週有驚喜！！
凡於活動期間內購買筆記型電腦,即可取得抽獎資格,週週有驚喜喔!!
活動二:來店有禮
活動期間內每逢週五及週六來店參觀前20名消費者,現場填寫問卷即可兌換100元誠品禮卷1張
活動三:來店買再送
活動期間內消費享有購買筆記型電腦享95折之優惠,凡持誠品會員卡之朋友享有筆記型電腦定價92折之優惠,且活動期間內於櫃內消費,即可獲得市價1200元無線光學滑鼠乙隻(限每日前五名消費者)]]> http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=36 wilson@threewell.com.tw(wilson) Fri,04 Aug 2006 11:51:23 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=36 身為公司高階主管面對顧客才能瞭解顧客想法，所以我一直都是勇於面對顧客，經常如此讓各階層同仁會有更多的壓力在於服務方面，這種的壓力是自主、可控制、可掌握的，我很清楚這些沒做好，後續所產生的是顧客不來、沒業績的壓力，屆時所產生的代價更高。
許多顧客透過這個管道得到滿意的回應，我也很清楚很多服務問題也都在各門市服務人員、店長、區域主管或各部門經過努力妥善處理讓顧客滿意，這些層層的編制的是為了建立不漏接的服務，我非常瞭解任何制度、服務手冊，都很難應付所有可能產生的問題，因為『人』是需要『人』的服務，唯有每個人都用心，必定能建立三井最堅強的『不漏接的服務』。]]> http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=20 wilson@threewell.com.tw(wilson) Tue,04 Jul 2006 09:33:59 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=20 1.敬請消費者加入本公司會員（推廣期不需收費）
任何一套CRM系統都必須有消費者的基本資料，即可查詢消費記錄，三井電腦成立近20年會員數累積約12萬人，已經有許多消費者類似問題都得到滿意的答覆，況且加入會員可以得到紅利積點、會員價、上網查詢維修與消費記錄、定期會員活動、不定期郵寄刊物等，更有0809008001專人服務的免付費電話。
2.要顧客保留發票當作保固證明，確實有許多顧客反應不便，因3C商品仍有部分廠商漏開發票削價競爭，他們可避開政府稅務，也不重視客戶長期經營，因此敬請顧客購物務必索取發票、保留發票，對消費者是一層重要的保障，若要公司報帳的發票，也敬請顧客影印保存。
3.三井門市是與消費者互動的購物平台，銷售的任何商品都是合法、合格的廠商，本公司尊重原廠、供應商的判定，更重視消費者權益，只要消費者保留任何一絲可以證明的訊息，三井一定站在消費者立場爭取，畢竟本公司尚具有影響廠商的能力（這能力需要消費者持續支持）
重視消費者才有未來，這是三井持續要做的，目前的網路客服系統、080免費服務電話、主管部落格都是為了提供更多的管道服務顧客，以上說明敬請多多支持。]]> http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/article.asp?id=6 wilson@threewell.com.tw(wilson) Wed,21 Jun 2006 15:26:45 +0800 http://www.threewell.com.tw/PJBLOG/default.asp/default.asp?id=6 今年的營運分針更是建立以『服務導向』為基礎營運模式，為了落實真正的服務導向，首重教育訓練，讓每位成員擁有專業的服務能力，讓每位客戶都能滿意。
一直要創造出提供給顧客的三大目標：
『購物最舒適』『商品最質優』『顧客最滿意』

客戶服務專線：0809008001]]>